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 Post subject: FAQ zur Unterstützung von Digitalsystemen und Schnittstellen
 Post Posted: Sat Dec 10, 2016 1:37 pm 
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Railroad & Co.
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Joined: Fri Dec 26, 2003 11:29 am
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Mit den folgenden FAQ möchten wir Ihnen Hintergrundinformationen zur Unterstützung von Digitalsystemen und Schnittstellen anderer Hersteller durch unsere Software zur Verfügung stellen.

:?: Wie finde ich heraus, ob das Digitalsystem XYZ von Ihrer Software unterstützt wird?
Die verbindliche Information zur Unterstützung von Digitalzentralen und Interfaces finden Sie im Menü Hilfe des von Ihnen verwendeten Programms. Diese Information gilt immer für die zugehörige Programmversion.
Für TrainController gilt zudem: Wenn Sie in der aktuellen Version von TrainController im Dialog Digitalsystem ein bestimmtes System auswählen und die Schaltfläche Info betätigen, so gelangen Sie direkt zu den Detailinformationen zu diesem System.
Unsere Hardwareliste bietet zudem einen ersten Anhaltspunkt über verwendbare Systeme (jedoch ohne Anspruch auf Vollständigkeit).

:?: Was genau bedeutet "Unterstützung" eines Digitalsystems oder einer Schnittstelle durch Ihre Software?
Unterstützung bedeutet zunächst immer, dass das betreffende System mit unserer Software verwendet werden kann. Unterscheiden muss man dabei allerdings noch, ob diese Unterstützung offiziell ist oder nicht.

:?: Was genau bedeutet "offizielle Unterstützung"?
Offizielle Unterstützung von Systemen oder einzelner Funktionen eines Systems bedeutet, dass diese Systeme bzw. Funktionen nicht nur mit unserer Software verwendet werden können, sondern dass wir dafür auch die Gewährleistung im Sinne der geltenden Gesetze übernehmen.

:?: Ich finde mein System im Menü Hilfe nicht? Was bedeutet dies?
Wenn Ihr System im Menü Hilfe nicht aufgelistet wird, so wird das System nicht unterstützt.

:?: Bedeutet das, dass Systeme oder Funktionen, die nicht unterstützt werden, nicht mit Ihrer Software verwendet werden können?
Nicht unbedingt. In einer Reihe von Fällen können nicht unterstützte Systeme oder Funktionen problemlos mit unserer Software verwendet werden. Wir bieten nur keine Gewährleistung dafür. Das heisst, wenn doch Probleme dabei auftreten, so entsteht daraus kein Gewährleistungsanspruch gegen uns.

:?: Warum finde ich auf Ihren Internetseiten keine detaillierten bzw. verbindlichen Informationen über unterstützte Systeme und Schnittstellen?
Die Unterstützung von Systemen anderer Hersteller und auch einzelner Systemfunktionen ändert bzw. erweitert sich ständig von Version zu Version. Daher werden auf unseren Webseiten keine konkreten Informationen über die Unterstützung von Fremdsystemen mehr veröffentlicht, da diese Informationen schnell wieder veraltet sein könnten.

:?: Warum nehmen Sie im Forum keine Stellung zu unterstützten Systemen und Schnittstellen?
Hier gilt dieselbe Antwort wie für die vorige Frage. Zudem hat diese Fragestellung in der Vergangenheit häufig zu sehr emotionalen Diskussionen im Forum geführt. Dies möchten wir zukünftig vermeiden.

:?: Woran liegt es, wenn ein bestimmtes System nicht von Ihrer Software unterstützt wird?
Dies kann ganz verschiedene Gründe haben.

:?: Sind dies immer technische Gründe?
Wenn ein System aus unserer Sicht technisch oder qualitativ nicht die Anforderungen unserer Software erfüllt, so kann dies natürlich ein gewichtiger Grund sein, dieses System mit unserer Software nicht zu unterstützen. Es können aber auch weitere, nicht-technische Gründe dafür ausschlaggebend sein.

:?: Welche weiteren, nicht-technischen Gründe können dazu führen, dass ein System nicht von Ihrer Software unterstützt wird?
Diese weiteren Gründe sind sehr vielfältig.
Mangelnde Unterstützung durch den Hersteller eines Systems (Hardwareprobleme der Software anlasten, Lizenzbedingungen, Nicht-Verfügbarkeit kostenfreier Testmuster usw.) kann zum Beispiel. dazu führen, dass das System eines Herstellers nicht unterstützt oder bestehende Unterstützung beendet wird.
Es kann aber natürlich auch sein, dass sich die Unterstützung eines Systems aufgrund seiner geringen Verbreitung einfach nicht (mehr) lohnt.
Es gibt aber auch noch weitere mögliche Gründe.

:?: Mein Digitalsystem wird von Ihrer Software nicht unterstützt. Andere Softwareprogramme unterstützen es aber. Warum ist Ihre Software dazu nicht fähig?
An mangelnden Fähigkeiten liegt dies sicher nicht. Wir stellen aber mittlerweile hohe Ansprüche an die Qualität der Digitalsysteme, die wir neu in unsere Software aufnehmen. Es kann gut sein, dass sich andere Softwareprogramme mit weniger zufrieden geben, um ihre Verbreitung zu erhöhen. Möglicherweise spielen aber auch die weiter oben genannten Gründe bei anderen Programmen nicht dieselbe Rolle wie bei uns.

_________________
Best regards / Mit freundlichem Gruss
Juergen Freiwald
Railroad & Co.
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